Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Kryvaron buscamos ofrecer una experiencia de compra clara, responsable y transparente. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos.


1. Solicitud previa obligatoria

Toda devolución o solicitud de reembolso debe ser solicitada previamente por correo electrónico a:

📩 kryvaron@gmail.com

La solicitud debe incluir:

* Número de pedido
* Nombre completo del comprador
* Motivo detallado de la solicitud
* Fotografías claras del producto (en caso de daño, defecto o error)

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos sin contacto y autorización previa.


2. Plazo para solicitar devolución

Las solicitudes deben realizarse dentro de los **14 días posteriores a la recepción del pedido**.

Solicitudes fuera de este plazo podrán no ser consideradas.


3. Condiciones del producto

Para que una devolución sea evaluada:

* El producto debe estar sin uso.
* Debe encontrarse en su estado original.
* Debe conservar su embalaje original.
* No debe presentar daños ocasionados por el cliente.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.


4. Proceso de revisión y validación

Cada solicitud de devolución o reembolso es revisada cuidadosamente antes de su aprobación.

Una vez recibida la información requerida, se iniciará un proceso de validación para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas. Este proceso puede implicar revisiones administrativas y logísticas necesarias para garantizar que la gestión se realice de forma correcta y sin inconvenientes.

En situaciones donde existan múltiples solicitudes de devolución o reembolso, ya sea relacionadas con distintos pedidos o diferentes clientes, el tiempo de revisión podría extenderse ligeramente debido a procesos adicionales de verificación necesarios para garantizar una gestión adecuada y responsable.

Los tiempos de respuesta pueden variar según el volumen de solicitudes y los procesos de gestión correspondientes.


5. Reembolsos

En caso de aprobación:

* El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
* El proceso puede tardar entre **3 y 7 días hábiles** desde la confirmación.
* El tiempo en verse reflejado dependerá exclusivamente de la entidad bancaria o medio de pago del cliente.

No se realizan reembolsos sin evaluación previa.


6. Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde al pedido realizado, el cliente deberá informarlo dentro de las **48 horas posteriores a la recepción**, adjuntando evidencia fotográfica.

Cada caso será evaluado individualmente para determinar la solución más adecuada.


 7. Costos de devolución

Salvo en casos de productos defectuosos o errores atribuibles al despacho, los costos asociados al envío de devolución podrán ser asumidos por el cliente.

Las instrucciones específicas serán entregadas una vez aprobada la solicitud.


 8. Cancelaciones

Las cancelaciones solo podrán solicitarse antes de que el pedido haya sido procesado para despacho.
Una vez iniciado el proceso logístico, la solicitud deberá gestionarse bajo el procedimiento de devolución correspondiente.


9. Situaciones no elegibles para reembolso

NO se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

* Producto usado o manipulado indebidamente.
* Daños causados por mal uso.
* Solicitudes fuera del plazo establecido.
* Error en la dirección proporcionada por el cliente.
* Retrasos derivados de procesos logísticos una vez el pedido ha sido gestionado para envío.

   
10. Compromiso

Nuestro objetivo es mantener una política clara y justa, equilibrando la protección del cliente y la correcta gestión operativa de la tienda.

Cada solicitud será tratada con responsabilidad y dentro de nuestras posibilidades operativas para ofrecer una solución adecuada.